[ielanwar]

Bonjour
Je me suis inscris depuis longtemps au site mysmeno puisque je trouvais que c'était plus pratique et qu'on pouvait y trouver nos décomptes et les télecharger plus rapidement que d'attendre de les recevoir.Jusqu'à la fin du mois de décembre, j'avais la possibilité de télécharger mes fichier pdf.
Aujourd'hui, les fichiers pdf qui sont uploaded sur mon espace santé, je n'arrive plus à les télécharger, apparement les fichiers ont une mauvaise extension. Comment résoudre ce problème sachant même que quand j'ai appellé y a pas moyen d'avoir le service technique pour leur informer de ce problème.
Merci d'avance

[moderateursmeno]

Bonjour,

Nous vous informons que vous pouvez à nouveau télécharger vos décomptes de remboursement en ligne sur votre espace santé.

nous vous remercions de nous avoir fait part de votre problème, ce qui nous permet d'améliorer la qualité de nos services, et vous présentons nos excuses pour cet incident technique.

vous pouvez toujours contacter nos services par mail

A très bientôt,

La SMENO

[nicolas.poupard]

Bonjour
J'ai de nouveau ce problème...
Je n'ai d'abord pas put les imprimer, puis ma session avait "expiré" durant toute la semaine
Et maintenant que je peux de nouveau consulter mes décomptes je n'arrive pas à les télécharger
Merci de corriger le problème au plus vite

[moderateursmeno]

Bonjour,

C'est normal.
Pour pouvoir consulter vos PDF vous devez être inscrit aux décomptes électroniques. IL vous suffit d'aller dans les options de l'espace santé et de cocher "OUI" dans Je souscris aux décomptes par internet
merci
Bonne journée

[nicolas.poupard]

La case est bien cochée mais je ne peux toujours pas les télécharger...
Je commence sérieusement à perdre patience là
mais merci quand même
En espérant que ça marchera mieux plus tard

[christodu59]

bonjour,

je vient de m'inscire sur l'espace santé et je ne peut pas non plus consulter mes relevé.

c'est parce que je vient de m'inscrire ? si oui dans combien de temp sa sera possible de les telecharger ?

je vous remercie d'avance

[nicolas.poupard]

Normalement on devrait tous pouvoir les télécharger/imprimer...

[frcicero]

bonjour


Moi je ne reçois meme par le mail qui me permettra de confirmer mon inscription et de ce fait consulter mes releves ?
Que faire ?

Qui joindre ?

[marionbonnet27]

Bonjour,
Je n'arrive pas non plus à télécharger mes relevés. La case "Télécharger PDF" ne fonctionne pas. Pourtant j'ai souscrit au décompte internet. J'ai l'impression que les problèmes perdurent depuis au moins 10 jours, la smeno peut-elle enfin y remédier ???
Merci !

[isis278]

c'est vrai que j'avais eu ce soucis, du coup j'ai rechangé et je reste sur la solution qui semble etre la mieux vu que l'on ne peut télécharger nos décomptes c'est à dire ATTENDRE DE RECEVOIR LE COURRIER

[albator59]

bonjour

Est ce normale que je ne puisse pas télécharger en PDF tout mes décomptes ?

cordialement

[isis278]

soucis deja relevé et toujours pas de solutions, donc comme je le disai plus haut , mieux vaux attendre le format papier que l'on reçoit par courrier.

[moderateursmeno]

isis278, le 11 mars 2010 - 19:55, dit :

soucis deja relevé et toujours pas de solutions, donc comme je le disai plus haut , mieux vaux attendre le format papier que l'on reçoit par courrier.

Bonjour,

Certains d’entre vous ont rencontré des problèmes de connexion à l’espace santé à partir de Mysmeno ces dernières semaines.
Tout d’abord, nous tenons à vous dire que nous en sommes désolés, et à vous remercier de nous en avoir fait part.

Notre équipe a travaillé sur ce problème et nous avons pu aujourd’hui y apporter quelques améliorations. Les problèmes de connexion rencontrés devraient donc être réduits à l’avenir.
Néanmoins, nous avons besoin d’informations complémentaires pour l’optimiser encore.
Nous sollicitons donc ici ceux d’entre vous qui ont rencontré ces problèmes, qui dépendent des paramètres de navigation et de sécurité de l’ordinateur que vous utilisez. Nous vous prions de nous indiquer les éléments suivants (ou ceux que vous connaissez) après avoir vérifié que vous rencontrez encore des difficultés :

- nature du problème rencontré :
- Votre navigateur (Internet Explorer, Mozilla Firefox, Safari...) :
- Sa version (dans le menu "?", puis "À propos de ...") :
- Son niveau de sécurité (dans le menu "Outils", puis "Options internet", puis onglet "Sécurité", Le niveau par défaut étant "Moyen-haut") :
- Acceptation des cookies (menu "Outils" puis "Options internet" puis onglet "Confidentialité", Le niveau par défaut étant "Moyenne") :
- Acceptation des fenêtres publicitaires intempestives (menu "Outils" puis "Options internet" puis onglet "Confidentialité") :
- Si le problème de connexion a été réglé suite aux améliorations que nous avons apportées dernièrement, merci de nous l'indiquer également.

Obtenir le maximum d’informations de la part des utilisateurs peut nous permettre de faciliter l’accès à tous. De votre côté, il vous permettra de continuer à utiliser votre espace santé et ainsi consulter vos remboursements en ligne, imprimer les feuilles de remboursement, des attestations…


Nous vous remercions donc pour votre participation.
L’équipe Smeno.

[dianamanda]

Tu as bien la nouvelle version PDF?

[isis278]

j'ai fini par les recevoir par la poste finalement

[christodu59]

bonjour,

j'arrive pas a telecharger mes relever quand je les telecharge il me dit que sa n'est pas un PDF ou que le fichier est endommagé.

[moderateursmeno]

Bonjour christodu59,

Ton problème provient de l'existence de 2 comptes espaces santé, je t'ai envoyé un message privé pour t'expliquer la marche à suivre.

Bonne journée !
moderateursmeno

[820280304]

J'aimerais savoir comment je peux télécharger en pdf TOUS mes décomptes
Je n'arrive pas à voir 3 de mes décomptes sur mon compte
Comment puis je faire pour les voir et les télécharger ?

[moderateursmeno]

Bonjour,

Tu peux télécharger tes 6 derniers décomptes uniquement via ton espace santé. Si tu veux recevoir un ancien décompte il faut contacter la Smeno par téléphone au 36 20 et faire ta demande.

Bonne journée