La Direction Développement et Diversification regroupe l’ensemble des moyens d’actions liés au développement des marchés. Elle intègre le marketing de l’offre, marketing clients et digital, la relation clients physiques et à distance ainsi que la relation prescripteurs.

Descriptif de nos métiers

Le Pôle Offre et Diversification

Service en charge du développement de l’activité santé et assurances, ainsi que de la détection et de l’étude des projets de diversification.

  • Les produits d’assurances et santé : analyse du marché, conception des produits assurances et santé (mutuelles…), développement commercial, relations avec les courtiers, prestataires et partenaires, suivi technique.
  • Les études et diversification : détection des opportunités, études et analyses, formalisation d’outils d’aide à la décision, budgets, partenariats, veille…

Le marketing digital et communication

Au service du développement de marchés, le marketing digital intègre l’ensemble des opérations des plans marketing et commerciaux, son orientation est fortement tournée vers le développement des outils digitaux. Il est structuré autour de trois missions :

  • Marketing : réalisation d’études marketing, création et suivi des campagnes multicanales via courriers, SMS, emails et asilages.
  • Web et Réseaux sociaux : administration, développement et animations des sites web, développement de la marque sur les réseaux sociaux grâce à l’animation et à la rédaction d’articles.
  • Communication : création des supports et événements pour les produits SMENO, ANO et SMENO IMMO à destination des clients et prospects.

Les relations commerciales

Elles regroupent l’ensemble de nos équipes « terrain » : chargés de développement et prévention, conseillers clientèles et conseillers santé.

Elles prennent en charge :

  • L’ensemble des contacts individuels et collectifs au sein des lycées, écoles et des universités.
  • L’accueil des clients au sein des agences, des points services et des agences mobiles.

La relation client et Qualité

Le service client 

Il est en charge du traitement des demandes métier des clients, ainsi que de la gestion des Espaces web personnalisés (Espace Personnel, Espace PS), avec notamment :

  • Relation avec les professionnels de santé et organismes complémentaires.
  • Réponses métiers aux demandes des assurés via les médias suivants : mails, courriers, forums et réseaux sociaux.
  • Traitement des demandes plus complexes qui ne peuvent être traitées directement par le agences et centre de contacts.
  • Recouvrement des cotisations et des indus de prestations.
  • Mesure de la satisfaction des clients (enquêtes).

Le service qualité

Il est en charge des actions de contrôle interne pour garantir la qualité de service et la conformité aux exigences des organismes de tutelle.

  • Contrôle de la fiabilité des prestations et du fichier.
  • Supervision des processus métier.
  • Mesure de la satisfaction des clients (enquêtes).

Le centre de contacts

  • Traitement des appels affiliés, adhérents, prospects et gestion des mails commerciaux.
  • Réponses aux demandes d’information techniques, commerciales et contractuelles sur les différents produits.
  • Développement des ventes des produits mutuelles et assurances.

La SMENO s'engage pour mieux vous satisfaire

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